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详情描述

翠屏分馆金刚菩提子满意度分析

（1） 馆员的服务及态度

如表9所示，该类的问项普遍满意度均高于其他分馆，其中馆员的服务态度亲切有礼、馆员协助指导您寻找资料、馆员会乐意回答您的问题、馆员协助您使用各项馆藏资源、馆员能正确答覆您的问题、馆员处理各项业务的速度的满意度皆为第一，但是馆员对于突发状况的处理态度之平均值为3.532则是本类别所有题项中低且差为第六，其馀题项满意度皆为前三名，因此建议该分馆主要应加强馆员对于临时状况的反应能力及处理的态度金刚菩提子

（2） 图书馆的环境与设备

如表9所示，每个问项的满意度皆在金刚菩提子前二名，其中馆内环境整洁令您满意的程度、馆内洗手间乾令您满意的程度、馆内各项标示清楚且易懂令您满意的程度、新（好）书展示的方式令您满意的程度的满意度皆为第一，但是新（好）书展示的方式令您满意的程度平均值为3.887，是该类别中得分低的问项，该分馆在馆内环境及设备方面的满意度是所有分馆中第一，因此应继续保持，以维持高水准的表现金刚菩提子